In de module Social Media Experience 7.08 zag ik een kort fragment van een uiteenzetting van Joseph Pine. Hij zegt hierbij dat het product en de service vandaag minder belangrijk zijn geworden. Alles draait rond de beleving rond het product.
Sommige Amerikaanse winkels zijn mee met de tijd en laten in de winkel de beleving al naar boven komen. Zoek je bergschoenen? Kies en paar en beklim de rots in de winkel. Je zoekt een nieuwe fiets? Test hem uit op het parcours in de winkel. In Belgie is dit nog niet zo sterk ingeburgerd. Toch bij de aankoop van een nieuwe wagen maken we eerst een testrit.
In het geval van mijn masterproef is deze beleving ook zeer belangrijk. Het product moet niet alleen werken, de consument moet er ook een voldoening van krijgen.
| Commentaar |
|
